Vier-Seiten-Model der Kommunikation

Laut dem Modell können Nachrichten aus vier unterschiedlichen Richtungen angesehen gedeutet werden – dies sind die vier Ebenen ("Seiten") einer Nachricht. Je nach Beziehung zwischen Sender und Empfänger, Vorerfahrungen mit dem Sender, situative Bedingungen wird der Empfänger einer Seite den Vorzug geben. Es ist sehr oft dem Empfänger selbst nicht bewusst, dass er eine Botschaft einseitig interpretiert.

In der zwischenmenschlichen Kommunikation verbirgt sich hinter einer einfachen Aussage oft weit mehr, als die bloßen Worte vermuten lassen. Für Kommunikation ist das Verständnis dieser vielschichtigen Botschaften entscheidend, um Missverständnisse zu vermeiden, die Teamdynamik positiv zu beeinflussen und die eigene Wirkung gezielt zu steuern.

Die vier Ebenen einer Nachricht

Jede Äußerung lässt sich nach dem Vier-Seiten-Modell untersuchen, da ein Sender gleichzeitig auf vier verschiedenen Kanälen funkt und ein Empfänger mit vier unterschiedlichen Ohren hört. Der Sachinhalt bildet dabei die rein faktische Ebene ab. Hier geht es um Daten, Fakten und Sachverhalte, über die informiert wird. Es ist die Antwort auf die Frage, worüber gesprochen wird.

Parallel dazu enthält jede Nachricht eine Selbstkundgabe. In diesem Aspekt offenbart der Sender gewollt oder ungewollt etwas über seine eigene Persönlichkeit, seine aktuelle Verfassung oder seine Gefühle. Es wird deutlich, was die Äußerung über den Sprechenden und seine momentane Situation aussagt.

Beziehung und Einflussnahme

Die Beziehungsebene gibt Aufschluss darüber, wie der Sender zum Empfänger steht und was er von ihm hält. Durch die Art der Formulierung, den Tonfall oder die Körpersprache wird die emotionale Distanz oder Nähe sowie die Wertschätzung gegenüber dem Gegenüber ausgedrückt.

Zuletzt beinhaltet fast jede Kommunikation einen Appell. Hierbei verfolgt der Sender das Ziel, den Empfänger zu einer bestimmten Handlung, einem Gedanken oder einem Gefühl zu veranlassen. Es ist der Versuch der Einflussnahme, um eine Reaktion beim Gegenüber zu provozieren.

Dynamik in der praktischen Anwendung

Wie komplex diese Ebenen zusammenwirken, zeigt sich in Alltagssituationen, etwa während einer Autofahrt. Wenn ein Beifahrer feststellt, dass die Ampel auf Grün geschaltet hat, transportiert er auf der Sachebene lediglich eine Information über den Straßenzustand. Gleichzeitig kann darin jedoch die Selbstkundgabe seiner eigenen Ungeduld oder Eile liegen.

Die Beziehungsseite einer solchen Aussage ist besonders sensibel: Sie kann als gut gemeinte Hilfestellung oder aber als Demonstration von Überlegenheit wahrgenommen werden. Der daraus resultierende Appell ist die direkte Aufforderung, endlich loszufahren.

Die Reaktion des Gegenübers

Die Reaktion auf eine solche Nachricht hängt maßgeblich davon ab, auf welchem Ohr der Empfänger die Botschaft hört. Eine Erwiderung, die als Frage formuliert ist, wer das Fahrzeug steuert, zeigt die Vielschichtigkeit der Antwort auf. Sachlich geht es um die Klärung der Zuständigkeit am Steuer.

Auf der Beziehungsebene wird durch eine solche Gegenfrage oft die angebotene Hilfe abgelehnt und signalisiert, dass der vorangegangene Hinweis als unangebracht empfunden wird. Die Selbstkundgabe der reagierenden Person offenbart Ärger über den Kommentar, während der damit verbundene Appell unmissverständlich fordert, weitere Kommentare dieser Art zu unterlassen.