Zusammenarbeit im Betrieb: Beurteilungsfehler (1)

Die Beurteilungen sind nie objektiv, sondern fast immer subjektiv geprägt sind.
Daher ist es wichtig zu wissen, wodurch die fehlerhaften Beurteilungen ausfallen können, um die Fehler vermeiden zu können.

In der Personalpsychologie und im Management stellt die objektive Bewertung von Leistungen eine zentrale Herausforderung dar. Bei der Beurteilung von Mitarbeitern treten häufig systematische Fehler auf, die oft auf Probleme mit dem angewendeten Maßstab zurückzuführen sind. Diese Maßstabsprobleme äußern sich in verschiedenen Tendenzen, die das Ergebnis verzerren können.

Typische Verzerrungen bei der Maßstabsanwendung

Eine häufige Form der Fehlbeurteilung ist die Tendenz zur Milde. Hierbei legen Beurteilende ein zu niedriges Anspruchsniveau zugrunde, was dazu führt, dass Leistungen besser bewertet werden, als sie es objektiv sind. Das Gegenteil hiervon ist die Tendenz zur Strenge. In diesem Fall ist das Anspruchsniveau unangemessen hoch gewählt, wodurch die Bewertung der Leistung schlechter ausfällt als gerechtfertigt.

Neben diesen Extremen gibt es die Tendenz zur Mitte. Dabei wählen Beurteilende auf den verfügbaren Skalen überproportional häufig die mittleren Werte. Dies geschieht oft, um extreme Bewertungen zu vermeiden, führt jedoch dazu, dass Leistungsunterschiede zwischen den Personen nicht mehr deutlich erkennbar sind. Ein weiterer wichtiger Faktor ist der Einfluss von Sympathie und Antipathie. Mitarbeiter, die auf den Beurteilenden besonders sympathisch oder unsympathisch wirken, werden oft unbewusst besser oder schlechter bewertet, unabhängig von ihrer tatsächlichen Leistung.

Ursachen für Beurteilungsfehler

Die Gründe für diese Fehlleistungen lassen sich in verschiedene Kategorien unterteilen. Wahrnehmungsverzerrungen führen dazu, dass bestimmte Aspekte einer Leistung überbewertet werden und somit das Gesamtbild verfälschen. Maßstabsprobleme entstehen hingegen konkret dadurch, dass die bewertende Person ein anderes Anspruchsniveau besitzt als andere Beurteilende im selben Kontext.

Darüber hinaus spielen kognitive Probleme eine wesentliche Rolle. Diese betreffen Verzerrungen bei der Wahrnehmung, der Verarbeitung, Speicherung und Erinnerung sowie bei der Beobachtung selbst. Solche Einflüsse sind meist kaum bewusst steuerbar. Davon abzugrenzen sind Wollensprobleme, bei denen es sich um bewusste Verfälschungen der Ergebnisse handelt, beispielsweise um Konflikte zu vermeiden oder bestimmte Personalentscheidungen zu forcieren.

Neben den kognitiven Problemen und den bewussten Verfälschungen können noch weitere verschiedene Probleme bestehen (>>>hier mehr lernen>>>).