Zusammenarbeit im Betrieb: Umgang mit den Konfliktsituationen

Der konstruktive Umgang mit Konflikten ist für Führungskräfte eine entscheidende Kompetenz, um die Leistungsfähigkeit des Teams zu sichern und ein gesundes Arbeitsklima langfristig zu erhalten.

Der sachgerechte Umgang mit den Konfliktsituationen kann durch organisatorische Interventionsmaßnahmen wie Mitarbeiter bzw. Konfliktgespräche oder Präventionsmaßnahmen wie das Etablieren des Beschwerdemanagements gewährleistet werden.

Handlungsfelder der Führungskraft zur Konfliktsteuerung

Führungskräfte verfügen über ein breites Spektrum an Instrumenten, um aktiv auf das Geschehen im Team einzuwirken. Ein zentrales Element ist die Vereinbarung klarer Ziele in Verbindung mit regelmäßiger Kontrolle und einem direkten Feedback. Dies schafft Orientierung und reduziert Unsicherheiten. Darüber hinaus fungiert die Führungsperson als Vorbild, indem sie in konkreten Situationen selbst Initiative ergreift und durch ihr eigenes Handeln zeigt, wie Herausforderungen bewältigt werden können.

Methodische Unterstützung und Prozessgestaltung

Zur gezielten Bearbeitung von Spannungen können strukturierte Maßnahmen wie Teamschulungen, Rollenspiele oder spezifische Konflikttrainings eingesetzt werden. Diese fördern das Verständnis füreinander und trainieren die Kommunikationsfähigkeit. In tiefergehenden Streitfällen kann die Einbeziehung externer Hilfe durch Mediation sinnvoll sein, bei der Schlichter oder Vermittler eine neutrale Position einnehmen. Parallel dazu sollte die Führungskraft die Arbeitsbedingungen so gestalten, dass sie den Bedürfnissen der Mitarbeitenden gerecht werden, die Kommunikation intensivieren und einen kooperativen Führungsstil pflegen.

Strategien zur Prävention von Spannungen

Die Senkung von Konfliktpotenzialen beginnt bereits bei der Schaffung verlässlicher Rahmenbedingungen. Ein transparentes Rollensystem sowie klare Strukturen, Hierarchien und definierte Kompetenzbereiche verhindern Kompetenzstreitigkeiten. Ebenso wichtig ist der kontinuierliche Informationsfluss. Informationen müssen ausreichend, regelmäßig und rechtzeitig kommuniziert werden, um Missverständnisse gar nicht erst entstehen zu lassen.

Unternehmenskultur und Teilhabe

Eine nachhaltige Vermeidung von Konflikten basiert auf einem Klima, das von Vertrauen, Offenheit und Respekt geprägt ist. Die Führungskraft muss klare Regeln und Konsequenzen aufzeigen und deren Einhaltung sicherstellen. Ein wesentlicher Faktor für die Zufriedenheit und Akzeptanz innerhalb der Belegschaft ist zudem die Beteiligung der Mitarbeitenden. Wenn das Team ein Mitspracherecht bei der Gestaltung der Arbeitsabläufe hat, steigt die Identifikation mit den Prozessen und das Risiko für internen Widerstand sinkt.

Konflikte werden sehr oft als Beschwerde an die Führungskräfte herangetragen (>>>hier mehr lernen>>>).