Zusammenarbeit im Betrieb: Fragen

In Mitarbeitergesprächen ist die bewusste Wahl der Fragetechnik für Führungskräfte entscheidend, um den Dialog zielgerichtet zu steuern und eine konstruktive Arbeitsatmosphäre zu fördern. Ein tiefes Verständnis für die Wirkung verschiedener Fragetypen ermöglicht es, Informationen präzise zu gewinnen und die Gesprächsdynamik positiv zu beeinflussen.

Durch gezielte Fragen leitet man das Gespräch in die gewünschte Richtung sowie gewinnt man die notwendigen Informationen. Es ist sehr wichtig beim Gespräch mit einer bestimmten Person, die richtige Frage in richtiger Form zum richtigen Zeitpunkt zu stellen.

Grundlagen der Gesprächsführung durch offene und geschlossene Fragen

Ein wesentliches Instrument zur Informationsgewinnung sind offene Fragen. Diese zeichnen sich dadurch aus, dass sie dem Gegenüber ein breites Spektrum an Antwortmöglichkeiten lassen und so dazu einladen, eigene Sichtweisen ausführlich darzulegen. Ein typisches Beispiel hierfür ist die Erkundigung nach der persönlichen Einschätzung einer bestimmten Situation. Im Gegensatz dazu dienen geschlossene Fragen der schnellen Klärung von Fakten oder dem Einholen von Zustimmungen. Sie lassen oft nur Antworten wie Ja oder Nein, die Wahl zwischen zwei Alternativen oder die Nennung spezifischer Informationen zu. Dies zeigt sich etwa bei der Frage nach der Anwesenheit oder der Entscheidung zwischen zwei konkreten Optionen.

Sicherung des Verständnisses und Steuerung des Fokus

Um Missverständnisse zu vermeiden und sicherzustellen, dass beide Seiten auf dem gleichen Stand sind, eignen sich wiederholende Fragen. Hierbei werden die Argumente oder Aussagen des Gesprächspartners noch einmal aufgegriffen, um die Richtigkeit des eigenen Verständnisses zu prüfen. Ergänzend dazu können Gegenfragen genutzt werden, um eine vom Mitarbeiter gestellte Frage mit einer erneuten Frage zu beantworten und so die Perspektive des Gegenübers besser zu fassen. Wenn es darum geht, den Denkprozess des Mitarbeiters aktiv zu lenken, kommen richtungsweisende Fragen zum Einsatz. Diese veranlassen den Gesprächspartner, in eine bestimmte Richtung zu denken, beispielsweise durch die Einleitung einer hypothetischen Überlegung zu einer zukünftigen Entwicklung.

Die Wirkung manipulativer Fragetechniken im Dialog

Neben den konstruktiven Formen gibt es Fragestellungen, die eine manipulative Wirkung entfalten können und daher mit Bedacht oder kritischer Distanz betrachtet werden sollten. Suggestivfragen unterstellen dem Gesprächspartner eine bestimmte Meinung und drängen ihn in eine zustimmende Rolle, indem bereits in der Frage die gewünschte Antwort mitschwingt. Eine andere Form der Beeinflussung stellen Rangierfragen dar. Diese zielen darauf ab, die Aufmerksamkeit von einem aktuellen Thema wegzulenken und den Fokus auf einen anderen Punkt zu verschieben. Schließlich setzen rhetorische Fragen die Zustimmung des Gegenübers voraus und bedürfen keiner tatsächlichen Antwort, da sie eher als Feststellung formuliert sind, der man sich schwer entziehen kann.