Zur Bewältigung seiner Aufgaben benötigt der Mitarbeiter Erregung, Anspannung (Eustress). Aber diese sollten sich in Grenzen halten (und diese Grenzen sind bei jedem Mitarbeiter anders). Die langfristigen Belastungen führen oft zu Überforderung und blockieren den Mitarbeiter, sodass er sich hilflos fühlt und gereizt reagiert (Disstress).
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